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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Services Techniques
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Services Techniques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique avancé, d'assurer la maintenance et la réparation des équipements, ainsi que d'optimiser les performances des systèmes techniques. Ce rôle exige une compréhension approfondie des technologies utilisées, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces. L'Ingénieur Services Techniques travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement, de production et de service client pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Il devra également documenter les interventions, former les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des processus techniques. Ce poste est essentiel pour maintenir la qualité et la fiabilité des services offerts par l'entreprise, tout en assurant une réponse rapide aux incidents techniques. Nous valorisons l'initiative, la rigueur et un excellent sens du service dans ce rôle clé.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau avancé aux clients et aux équipes internes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux équipements et logiciels.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer les produits.
- Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et procédures.
- Participer à l'élaboration des procédures de support et de maintenance.
- Gérer les incidents et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
- Optimiser les performances des systèmes et proposer des améliorations.
- Respecter les normes de qualité et de sécurité en vigueur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en ingénierie, informatique ou domaine technique similaire.
- Expérience confirmée en support technique ou maintenance.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques et réseaux.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et documentation technique.
- Autonomie et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais technique.
- Disponibilité pour des interventions sur site si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique avancé ?
- Comment diagnostiquez-vous un problème complexe sur un système ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus technique ?
- Comment gérez-vous la documentation de vos interventions ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment priorisez-vous les incidents en cas de surcharge ?
- Quelles sont vos compétences en communication avec des clients non techniques ?
- Comment assurez-vous la veille technologique dans votre domaine ?
